Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits achetés via zyentral.com. Nous nous engageons pleinement à assurer une satisfaction totale à chaque achat que vous effectuez.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
  • L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de modifications causés par le client.
  • Vous devez fournir le reçu, la facture ou une preuve d'achat valide.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde final ou en liquidation
  • Articles de soins personnels, d'hygiène ou intimes qui ont été ouverts ou utilisés

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse support@zyentral.com ou appelez-nous au +44 07894893150, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Étape 2 : Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour correcte et les détails d'expédition.
  • Étape 3 : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et envoyez-le conformément aux instructions fournies.

4. Frais de retour et frais de réapprovisionnement

  • Produits défectueux ou endommagés : Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect à l'arrivée, nous couvrirons l'intégralité des frais de retour.
  • Remords du client : Si vous avez commandé le mauvais article ou si vous ne souhaitez tout simplement plus conserver le produit, les frais de retour seront à la charge du client.
  • Frais de réapprovisionnement : Nous offrons un service transparent et ne facturons aucun frais de réapprovisionnement ou de traitement pour les retours approuvés.

5. Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour vous assurer que votre retour est traité correctement, vous devez contacter notre équipe d'assistance au préalable pour obtenir l'itinéraire d'entrepôt correct.

Adresse commerciale :
zyentral.com
18 Malthouse Drive
Dudley, West Midlands
DY1 2BY
Royaume-Uni

6. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les émetteurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour afficher officiellement le remboursement sur votre compte.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article alternatif est de retourner le produit que vous avez, et une fois le retour approuvé, d'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article souhaité sur notre site web.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe :

  • Marque/Site web : zyentral.com
  • E-mail : support@zyentral.com
  • Téléphone : +44 07894893150
  • Adresse : 18 Malthouse Drive, Dudley, West Midlands, DY1 2BY, Royaume-Uni
  • Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)